返品・返金ポリシー
商品到着日から30日以内であれば、返品をお申し込みいただけます。
返品条件
- 未使用で、受け取った時と同じ状態であること
- 元の梱包に入っていること
- 購入証明または注文番号をご提示いただけること
返品をご希望の場合は、商品を返送する前にinfo@ayaka-kanazawa.comまでご連絡ください。事前のご連絡なく返送された商品はお受けできない場合があります。
破損・誤配送
破損した商品や注文内容と異なる商品が届いた場合は、到着後できるだけ早く写真と注文番号を添えてご連絡ください。確認後、交換または返金についてご案内します。
返品送料
商品不良または誤配送の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
返金
返品商品を受領し確認後、返金の可否をお知らせします。承認された場合は、原則として元のお支払い方法へ10営業日以内に返金処理を行います。金融機関側の処理により、反映まで時間がかかる場合があります。
返品対象外の商品
使用済み商品、衛生上返品できない商品、パーソナライズ商品、ギフトカードは返品をお受けできません。
キャンセル
発送準備開始後または発送後のキャンセルには対応できない場合があります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。